Aide et Foire aux questions (FAQ)

Tout à fait ! Les paiements par carte bancaire sur le site s’effectuent via le système de paiement Stripe. Le site brindille-et-confetti.com ne prend à aucun moment connaissance de vos informations bancaires.

Vous avez plusieurs possibilités pour me contacter. Par mail à brindille-confetti@outlook.fr , sur le site via le formulaire de contact, ou au 0610437067, en cas de réelle urgence 😉

Les délais de confection varient suivant le moment de l’année. En période de fêtes de fin d’année, par exemple, ils peuvent être plus longs.

Afin de pouvoir vous informer au mieux, tout en haut du site brindille-et-confetti.com, un bandeau vous indique systématiquement les délais de confection actuel.

De plus, un mail vous sera envoyé au moment de l’expédition avec les indications essentielles (numéro de suivi…).

Si votre commande n’a pas encore été envoyée, contactez moi à brindille-confetti@outlook.fr  pour que je modifie l’adresse de livraison.

Par contre, si votre commande a déjà été envoyée, je ne pourrai malheureusement rien faire.

Cela dépend de votre choix au moment de l’achat.

Pour un envoi par Colissimo, généralement, la livraison a lieu 48h après l’expédition.

Pour un envoi par Mondial Relay, comptez recevoir votre colis entre 3 et 5 jours ouvrés.

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours.

Cependant, toute commande “sur mesure” ou “personnalisée” ne pourra être annulée et vous sera envoyée.

Bien sûr ! Cela vous évite de payer des frais de livraison.

Il suffit de cocher la case « retrait à l’atelier » lorsque vous choisissez vos options de livraison.

Une fois la confection réalisée, je vous enverrais   un e-mail pour convenir ensemble d’un rendez-vous et vous pourrez venir récupérer votre commande  au 4 rue du Cornouiller à La Roche sur Yon.

Tant que vous n’avez pas reçu de mail d’expédition de votre commande, vous pouvez tout à fait ajouter quelque chose à votre commande.

Voici comment procéder :

1. Passez commande sur le site comme précédemment mais en sélectionnant cette fois-ci l’option d’envoi « Retrait à l’atelier ».
2. Il vous faudra ensuite (et c’est très important !) mettre en commentaire « Rajout à la commande n°… ».
3. Et voilà ! Nous expédierons ainsi le tout en un seul colis ! ☺

Pas de panique !

Tout d’abord, nous vous recommandons de regarder dans vos spams et courriers indésirables pour voir si le mail de confirmation ne s’y est pas malencontreusement glissé.

Si ce n’est pas le cas, vérifiez l’adresse e-mail que vous avez indiquée lorsque vous avez passé votre commande. Il s’agit souvent d’une faute de frappe !

Si ce n’en est pas une, il se peut alors que vous ne soyez pas allé jusqu’au bout du processus de commande/paiement. Il arrive parfois que des commandes échouent suite à un problème technique ou à un paiement non validé (c’est très rare).
Quoiqu’il en soit, vous pouvez m’écrire à l’adresse e-mail suivante : brindille-confetti@outlook.fr pour obtenir de l’aide !

Pour répondre à nos engagements éco-responsables, les articles de votre commande sont envoyés sans emballage superflus. Ils sont glissés directement dans des cartons recyclés et recyclables. Des éléments de calage peuvent parfois être nécessaires pour des raisons de protection de vos produits. Dans ce cas, ceux-ci sont également recyclés.

Sur la page d’accueil, vous trouverez un bouton « Rejoindre la newsletter ». Il suffit d’entrer votre adresse mail.

La protection des données de mes clients m’est primordiale. Indiscutablement, elles ne seront jamais vendues et ayez l’assurance de ne subir aucun « harcèlement » commercial de ma part. Vous recevrez seulement quelques nouvelles par an, ou quelques offres du moment.

Si toutefois, la fréquence des newsletters venait à changer et à ne plus vous satisfaire, sentez-vous libre de vous désabonner à tout moment.

J’ai choisi de vous proposer des produits de qualité et durables, conçus à partir de matières naturelles. Les prix sont fixés de façon juste et équitable au regard d’un processus de création respectant les fournisseurs et leurs salariés afin que chacun puisse vivre dignement de son travail (label GOTS). Je ne pratique aucune marge abusive, ni superflue. C’est pourquoi, je ne pratique que très peu de code promo (et seulement pour les abonnés à la newsletter).

Bien entendu, pour les professionnels ou les grandes quantités commandées, j’applique des tarifs régressifs. Il suffit pour cela de me contacter par mail : brindille-confetti@outlook.fr

Afin d’être complètement en accord avec mes valeurs zéro-déchet, la carte cadeau consiste en un code promo qui vous est attribué.
Lors de votre commande, vous choisissez le montant que vous souhaitez donner à votre « carte ». Puis, avant de valider votre commande, il vous suffit de nous indiquer l’adresse e-mail et le nom/prénom de l’heureux destinataire, à qui nous enverrons un bel e-mail avec le code promo ainsi que les modalités d’utilisation.

La carte cadeau Brindille & Confetti est valable un an à compter de la date à laquelle nous vous avons fait part du code promo. Elle est valable sur tout le site !